Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Viši predstavnik službe za podršku
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo višeg predstavnika službe za podršku koji će se pridružiti našem timu i pružiti izvanrednu korisničku podršku našim klijentima. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za rješavanje složenih upita korisnika, vođenje manjih timova podrške, te osiguravanje visokog standarda usluge. Idealni kandidat ima snažne komunikacijske vještine, iskustvo u radu s korisnicima i sposobnost brzog rješavanja problema.
Kao viši predstavnik službe za podršku, radit ćete u dinamičnom okruženju gdje je zadovoljstvo korisnika na prvom mjestu. Vaš zadatak bit će analizirati i rješavati tehničke i ne-tehničke probleme, pružati podršku putem različitih kanala (telefon, e-mail, chat), te surađivati s drugim odjelima kako biste osigurali pravovremeno i učinkovito rješavanje problema. Također ćete imati priliku mentorirati mlađe članove tima i sudjelovati u obuci novih zaposlenika.
Ova pozicija zahtijeva visoku razinu profesionalnosti, strpljenja i sposobnosti za multitasking. Kandidat mora biti sposoban raditi pod pritiskom i donositi odluke u stvarnom vremenu. Poznavanje CRM sustava, kao i osnovno tehničko znanje, smatra se prednošću. Ako ste motivirani, orijentirani na korisnika i želite raditi u poticajnom okruženju, ovo je prava prilika za vas.
Nudimo konkurentnu plaću, mogućnosti za profesionalni razvoj, fleksibilno radno vrijeme i prijateljsko radno okruženje. Pridružite nam se i postanite dio tima koji svakodnevno čini razliku u korisničkom iskustvu.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje napredne korisničke podrške putem telefona, e-maila i chata
- Rješavanje složenih problema i upita korisnika
- Vođenje i mentoriranje mlađih članova tima
- Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja korisničkog iskustva
- Praćenje i analiza korisničkih problema radi identifikacije uzoraka
- Izrada izvještaja o radu službe za podršku
- Sudjelovanje u obuci novih zaposlenika
- Održavanje visoke razine zadovoljstva korisnika
- Korištenje CRM sustava za praćenje komunikacije s korisnicima
- Uvođenje i predlaganje poboljšanja procesa podrške
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno 3 godine iskustva u korisničkoj podršci
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Poznavanje rada s CRM sustavima
- Sposobnost rada u timu i mentoriranja drugih
- Odlične organizacijske vještine i upravljanje vremenom
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Tehničko znanje smatra se prednošću
- Fleksibilnost i spremnost na rad u smjenama
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koliko godina iskustva imate u korisničkoj podršci?
- Koje CRM alate ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako pristupate rješavanju složenih korisničkih problema?
- Imate li iskustva u mentoriranju drugih članova tima?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Koje jezike govorite i na kojem nivou?
- Jeste li spremni raditi u smjenama?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u našoj tvrtki?
- Koje tehničke vještine posjedujete?
- Zašto želite raditi na ovoj poziciji?
